Politica de Retur

Această politică este întocmită în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv OUG 34/2014 privind dreptul de retragere al consumatorilor din contractele la distanță.

1. Domeniu de aplicare

   Această politică se aplică tuturor produselor și serviciilor furnizate de MAGIC GREEN LIFE S.R.L., cu sediul în Otopeni, Str. Crăițelor nr. 2/5, Bl. Vila 2, Ap. 2, cod poștal 075100, județul Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/1173/2020, având CUI 43057574, comandate prin intermediul magazinului online www.tenko.ro.
    

2. Dreptul de retur / de retragere

   Clientul are dreptul să returneze produsele fără a fi nevoit să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor. Societatea poate, opțional, extinde acest termen, dacă acest lucru este specificat clar pe site.

   Dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate de lege, cum ar fi produsele personalizate, produsele sigilate desigilate după livrare sau produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate.
    

3. Notificarea deciziei de retur

   Pentru a-ți exercita dreptul de retur, trebuie să transmiți o solicitare clară către societate prin e-mail la adresa tenkoromania1@gmail.com sau completând formularul de retur disponibil pe site. Este suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea termenului de 14 zile.
    

4. Condiții de acceptare a returului

   Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură, cu ambalajul original, etichetele intacte, toate accesoriile și documentele aferente.

   Societatea își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul produselor deteriorate, utilizate excesiv sau incomplete.
    

5. Costuri de retur

   Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, neconform sau greșit. În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate de societate.
    

6. Rambursarea sumelor

   Societatea va rambursa sumele plătite de client, inclusiv costurile inițiale de livrare (dacă este cazul), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării privind decizia de retur sau de la primirea produselor returnate, oricare dintre aceste momente survine mai târziu.

   Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client sau prin același mijloc de plată utilizat inițial, dacă este posibil. Societatea poate amâna rambursarea până la primirea și verificarea produselor returnate.
    

7. Excepții de la dreptul de retur

   Conform legislației, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• Produse personalizate la cererea clientului;

• Produse care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare;

• Produse care se pot deteriora sau expira rapid;

• Înregistrări audio, video sau software sigilate, desigilate după livrare.
   

8. Procedura de retur

   După primirea cererii de retur, societatea va transmite instrucțiunile privind expedierea produsului. Clientul trebuie să returneze produsul la adresa indicată de societate, folosind un serviciu de curierat.

   După recepționarea și verificarea produsului, societatea va emite confirmarea returului și va efectua rambursarea conform secțiunii 6.
    

9. Dispoziții finale

   Prezenta politică de retur poate fi modificată periodic, iar versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.

   Pentru orice neclarități, clientul poate contacta societatea la adresa de e-mail tenkoromania1@gmail.com sau la numărul de telefon 0729 740 612.